旌德县自然资源规划局扎实做好信访工作

为扎实做好信访工作，旌德县自然资源规划局多措并举，突出源头治理，做好矛盾排查，积极推动 “解民忧清积案助基层”信访帮扶工作。

加强组织领导，落实主体责任。我局层层压实责任，切实做到领导指导在一线、矛盾排查在一线、问题解决在一线，成立了“解民忧清积案助基层”信访帮扶工作专班和党的二十大期间信访安全保障工作领导小组。对来访群众不推不挡，做到有访必接、有信必复、有电必答，妥善处理各类问题，努力把信访矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

拓宽信访渠道，规范信访接待。在局信访接待室张贴了我局党的二十大期间领导干部接访下访安排表，公布了举报电话，倾听民众心声。接到信访案件或投诉后，迅速交由相关责任股室、部门受理，听取群众反映，耐心做好相关政策解释工作，能马上解决的立即安排工作人员办理，一时解决不了的，限期答复，逐人逐件予以处理，努力做到信访渠道畅通无阻，信访工作不出纰漏。

加大排查力度，构建和谐氛围。安排专人负责，组织局各中心所、股室及二级机构，每月进行信访隐患排查、召开排查调度会，将不动产登记、征地拆迁、城乡规划等工作中的矛盾纠纷处理作为排查重点, 对排查出的信访隐患建立台账，落实包保责任，主动接受群众监督，切实解决群众合理合法诉求，维护正常的社会秩序。对排查出的各类苗头隐患进行摸排建档，逐一梳理分类，做到件件有着落、事事有回音。

提高办结案率，提升群众满意度。坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，对信访反映的问题认真对待，讲明政策规定，不敷衍了事，不上交矛盾，努力实现“案结了，事明了”。多角度创新工作方式方法，让群众带着问题来，载着满意归。

今年1月至9月，该局共受理群众信访34件次，回复34件次，回复率100%，群众满意度进一步提升。