听百姓诉求，解群众所忧

今年以来，县城管执法局不断完善投诉处理工作机制，从投诉受理、交办、处置、反馈、办结和督办等方面入手，完善工作流程，及时处理12319等各类平台投诉举报案件。细化责任，分级落实，提升解决初信初访问题力度，不断提升群众满意度。

压实责任提水平。从受理到办结回访，全链条闭环管理。确保立即受理，及时处置，群众满意。各工作环节指定专人负责，以各部门为单位，具体派发落实，压实首办责任。科学归档，有效总结工作经验，不断提高化解矛盾纠纷能力，应急处突能力，不断提升县城管执法局处理投诉举报工作水平。

件件事项有落实。坚持“以人为本”工作原则，牢记“马路书记”党建准则。认真对待每一项群众投诉举报案件，做到“事事有回音，件件有着落”。通过12319等各类投诉举报平台倾听民声，了解民意，服务民生，着力解决人民群众“急愁难盼”问题，不断提升人民群众的幸福感、获得感、满意度。

处理问题重时效。强化责任担当，群众的事情再小也是大事，群众反映的事再难也要解决。始终遵循党的群众路线，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。坚持“民生无小事，民生事不过夜”的工作原则，建立自媒体双向交流机制，对热线举报以及日常巡查发现的问题，第一时间发现，第一时间办理，第一时间反馈。

截至目前，县城管执法局共受理12319等各类平台投诉举报案件300余件，均得到及时有效的处置，得到了广大市民的一致好评。

下一步，县城管执法局将继续以人民为中心，以群众满意度为标准，了解跟进处置12319等各类平台投诉举报案件，及时解决群众诉求，有效解决矛盾纠纷。