旌德首创政务服务基层兜底服务模式

为进一步优化营商环境，旌德县数据资源管理局坚持以群众需求为核心,打造镇级便民服务中心“兜底服务”，使“旌牌管家”政务服务范围向基层延伸，着力解决企业和群众实际困难和问题，提升满意度和获得感。

规范兜底窗口设置，明确兜底服务范围。围绕推深做实“一改两为五做到”，在设置民政人社、卫健医保等主题综合窗口基础上，加快推进政务服务标准化规范化便利化。对办件量较少或未进驻镇级便民服务中心的窗口统一纳入“兜底服务”综合窗口，由本级便民服务中心安排专人坐班，进行专项办理，做到政务事项应进尽进。对于办事企业和群众提出的不在本级本级便民服务中心办理的诉求，根据具体情况，反馈对应建议，引导至县政务服务中心相关窗口办理。也可以根据办事企业和群众意愿提交诉求，通过电子方式，专报县政务服务中心“涉企服务”或“办不成事”反映窗口，由县政务服务中心按规定办理，做到有求必应。

规范兜底服务流程，明确兜底服务内容。兜底服务综合窗口实行“一口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”全流程闭环管理。对于企业和群众提出的不涉及本级便民服务中心审批事项的诉求，兜底服务综合窗口人员做到热情接待来访对象，认真登记企业和群众反映的事项和问题，建立工作台账。根据办事企业和群众诉求的主要内容，第一时间将诉求移交到相关责任部门（窗口）。责任部门（窗口）在规定时限内对企业和群众诉求进行处理，并将办理结果向诉求企业和群众反馈，兜底服务综合窗口对在规定时限内未办结的企业和群众诉求，进行跟踪催办，并对其中的重大情况进行协调督办，做到有接必办。

规范兜底服务主体，明确兜底服务责任。镇级便民服务中心承担企业和群众诉求处理的主体责任，增强服务企业和群众的主动性和积极性，切实帮助解决发展中遇到的实际困难和问题，确保诉求处理工作落到实处、取得实效。兜底服务严格按照政策法规，维护诉求企业和群众的合法权益，限时高效地处理诉求事项；对无正当理由不按规定和时限受理、办结、回复的，进行批评教育，限期整改；给营商环境造成重大影响的，将严肃追究相关单位和人员的责任。