旌德县通过“线上+线下”规范化设置综合办事窗口,统筹县镇村三级为民服务工作,截至目前,累计收到办件34.26万件,其中线上办件20.79万件,占比60.7%。
线下抓规范。整合窗口服务,形成9大综合窗口和1个特色窗口,其中特色窗口整合涉企服务、跨省通办、长三角一网通办等窗口职能,实现群众办事“一门多窗”到“一门一窗”的转变。
线上促准确。组建工作专班,对全县7000余条办事指南全面梳理优化,实现办事指南人性化、直观化、便捷化和“大地址”到“小地址”的精准化。
一体优环境。在政务中心设置“办不成事”反映窗口,在全县10个镇和68个村(社区)办事大厅创新设置“兜底服务”窗口,融入本地“旌牌管家”品牌及徽派元素,专门受理疑难复杂问题。(旌德县委办)