旌德县人社局：党建引领强服务 “四心”惠民践初心

今年以来，旌德县人社局以党建为引领，不断擦亮“先锋人社”服务品牌，融“心”融“情”于服务，以初心换民心，以实干赢成效。

上门舒心。“爷爷，请把您的身份证给我，现在根据语音提示眨眨眼、张张嘴、摇摇……好的，养老保险认证工作完成啦！”近日，养老资格待遇认证工作正持续推进，旌德县社会保险基金管理中心工作人员通过实地走访，对疑似生存状态进行调查核实，发现部分老人由于年龄较大，不熟悉认证流程，未进行年度资格认证，考虑到老人身体原因和家庭情况，工作人员主动上门服务，顺利帮助老人完成养老资格待遇认证，保证老人能够及时领取到养老待遇。“我年纪大了，也弄不好智能手机，你们上门帮忙认证，让我方便了很多，不用担心养老金不能及时领取了。”老人饶木根感激的说。旌德县人社局针对特殊高龄、病残等群体，建立人员台账，组建工作专班，指派专人开展“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等三项业务，助力打造舒心服务，不断增进民生福祉。

业务放心。为打造业务过硬让人民放心的人社干部队伍，旌德县人社局结合苦练100天，岗位当精兵”活动，常态化开展业务技能提升行动，组织各部门负责人对窗口经办人员开展业务培训，提升全业务技能。同时借助“人社大讲堂”积极组织开展系统内部小课堂，组织干部职工开展“人社比武大练兵”，向“人社标兵”学习，全面补齐业务短板。今年以来，累计开展各类业务培训10余次，学习覆盖100余人次。

服务用心。周末“不打烊”，服务不下线。为有效解决参保企业和群众“平时没空办，休息时间没处办”的困扰，满足办事群众线下随时办理业务需求，人社服务大厅“想群众所想，急群众之急”，改变工作日上班时间，实行8：00-17：30人社业务全天办理，周末、节假日轮值办理制，让群众办事不受时间限制，确保全年人社业务办理不打烊。自开展“周末办”服务以来，人社大厅已受理各类办件10余件，接受各类咨询20余人次，用心服务最大限度的实现了便民、利民、惠民。

办事暖心。为有效化解服务对象反复跑窗口问题，人社大厅设置“一窗通办”综合柜员制服务窗口，涉及养老、失业、工伤等多类社保业务的窗口服务事项，均可实现一窗通办。针对疑难业务办理，设立“办不成事”窗口，建立“局科长走流程”工作制，推动业务窗口扮演咨询台，及时受理解决群众疑难业务。为进一步深化跨部门联办服务，确保服务对象享受更为便捷的服务，县人社局积极对接医保、税务等部门，通过“人员派驻”的方式，在人社大厅开设税务专窗、医保专窗，一窗式受理社保、医保参保登记、缴费登记等业务。同时，实施窗口服务规范化建设，全体窗口工作人员穿着统一工作制服，佩戴工作牌，主动亮明身份，明确“笑相迎、礼貌问、快速办、耐心答”窗口服务要求，为群众提供暖心服务。

党建引领风帆劲，奋楫逐浪正当时。旌德县人社局将践行社保“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺，在持续提升基层党组织凝聚力和战斗力中，推动党建与业务同抓共进，传递服务民生温度。