旌德县认真贯彻落实党中央决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕群众急难愁盼问题持续发力。

一是创办一份专刊。旌德县以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标，围绕群众企业“急难愁盼”问题，创办《民声回应》专刊，不断提升接通率、解决率和满意率。切实以诉求办理“一单通达”、办理进度“一刻不缓”、跟踪督办“一抓到底”的热忱服务和工作态度，全面打造服务型、效率型新形象。4月28日至今，共编印《民声回应》专刊26期，累计解决群众诉求98件和为企办实事17件（其中县委主要领导批示重点诉求31件），办结106件，满意度100%。办理市《民呼我应》涉旌事项5件，满意度100%。

二是建立一批机制。围绕“收集+研判”建立“民声预警”机制。紧盯全县经济社会发展重点、民声关注焦点和社会治理难点，从诉求种类、人员类别、热点领域等各类数据进行多类别、多角度的深入分析比对，形成民声工作台账，为部门做好民声预警，为县委县政府科学决策提供重要参考。围绕“指标+督办”建立“首办首成”机制。在原有重要指标的基础上细分出三个重要指标：“先行联系率、实际解决率、初次满意率”。“先行联系率”：部门收到工作单后1个工作日内与群众取得联系核查情况，做到“首接首办”。“实际解决率”：部门拿出有效的解决方案，减少重复投诉。“初次满意率”：在首次办理过程中就将心比心、换位思考，尽最大可能做到“首办首成”。同时联合县委督查室及县政府督办室设立督办员2名，跟踪员2名，实行“每日一提醒、每周一督办、每月一通报”工作机制，对重要事项提请县委县政府主要领导批示或督办，今年以来群众诉求办理时长较去年同期下降57%。围绕“回访+分析”建立“个案剖析”机制。充分动员68名村书记及60名老党员，建立民声回访工作体系，实现跟踪回访，形成县、镇、村（居）形成横到边、纵到底的工作网络。针对反映较为集中的共性问题，坚持系统整改，推动由解剖“一个问题”向解决“一类问题”转变。比如：针对群众反映县城时代新城A区3栋门面房夜间非法宰杀鸡鸭问题，在责令该户就夜间宰杀鸡鸭造成噪声等问题进行整改的同时，新建城区活禽集中宰杀区，填补城区活禽宰杀空白，从为民解决一个问题到解决了一类民生难题。

三是创新一套模式。创新建立“县长问民生”常态化工作模式，通过“县长接访+现场回访+定期督访”方式，针对群众反映强烈、涉及面广的民生事项，以“问题解决”和“群众满意”为目标，扎实开展“民声回应”工作。截至目前，县政府主要领导现场通过“民声回应”平台现场研究受理督办群众诉求7件，有效推动民生诉求及时解决，以切切实实的民生温度检验主题教育深度。(县政府办)