为切实提高司法服务水平，解决好人民群众急难愁盼和堵点痛点问题，不断提升群众司法获得感和满意度，旌德法院制定《为群众办实事流程管理规定》，以流程化管理推动为群众办实事落地见效。
一是做好分类引导。在诉讼服务大厅设置导诉台，选任能力强、素质优的干警担任导诉员。根据当事人具体诉求，进行分类处理。对前来参加或旁听庭审、立案咨询、缴退诉讼费的，直接引导办理；对案件办理或要求判后答疑的，联系案件承办人做好接待；对群众反映诉求不属于法院主管的，做好解释工作，指导并协助其向相关部门咨询。
二是实行层序接待。承办人无法及时接待或当事人在接待中情绪激烈的，承办人或导诉员须立即层报至院领导并实行层序接待原则，即逐次由承办人、副庭长、庭长、分管院领导、院长进行接待。对群众反映的事项，接待人员须耐心解答问题，细心安抚情绪，能答复的当场答复，能解决的当场解决，对需要调查汇报的事项，争取第一时间答复、解决，全力回应群众司法需求。
三是抓好信访稳控。导诉员或接待人员发现群众有信访或安全隐患的，立即将情况报送至信访室，由信访室及时向县信联办发函，要求信联办协调落实属地稳控责任。每周召开全院涉诉信访工作例会，跟进信访事项化解进展、商讨具体事项化解方案。积极推进重复信访化解，全力推进涉诉信访化解攻坚。
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