近年来,旌德县政务服务中心积极探索完善干部管理教育体系,严把“五关”,逐步建立全方位、全过程干部管理教育规章制度,有效提升政务服务窗口人员工作水平。
严把入口关。旌德县政务中心通过规章制度把牢人员进出关。以县发文件形式明确政务中心大厅各窗口人员的配置,要求窗口工作人员须政治素质高、业务能力强、服务意识好。窗口人员的调整、抽调,主管单位须出具书面调整、抽调函,并将此项工作纳入窗口绩效考核。围绕“办事效率最高、审批时间最短、服务态度最好”的目标加强学习,2023年旌德县政务服务中心窗口行政办事员考试全员通过。
严把思想关。旌德县政务中心发挥周一例会作用,加强大厅工作人员业务能力、纪律作风建设。各窗口首席代表准时参加周一例会,并将例会内容传达到所在窗口。例会上通过学习各级文件、上级领导讲话精神提高工作人员的政治素质。通过“心中有数”课堂,提高工作人员业务能力。通过通报检查考核结果,表彰先进、激励后进,提高工作人员纪律作风。
严把教育关。旌德县政务中心发挥党员先锋模范作用,督促各窗口首席代表对本窗口新进人员做好培训教育,安排首席代表对窗口新进工作人员实行三个月“一对一传帮带”,对新进工作人员个人形象、业务办理、纪律遵守等方面进行细致入微的指导。使新进工作人员尽快做到态度规范、语言规范、仪表规范,熟悉业务,提高办事效率,方便服务对象,严守“三无”底线,严格执行中心各项管理制度。
严把廉洁关。旌德县政务中心坚持“规范运作、效率优先、廉洁办证”,营造“亲清”的营商环境。时时处处加强学习教育,强化纪律意识,出台具体措施,强化监督制约,认真开展岗位廉政风险点排查和防控工作,强化效能建设,签订《党风廉政承诺书》并严格落实,坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”。
严把考核关。旌德县政务中心结合工作实际、与时俱进,多次完善旌德县政务中心绩效考核办法。2020年10月实施以来,已从窗口建设,事项办理,工作人员出勤考勤、规范服务、工作纪律、环境秩序,综合评价等方面做了4次改进,并依据办法每两个月进行一次考核。每次双月考评呈现出参与度高、激励面广、拉动力强,形成窗口指标争前、人人工作争先,为中心建设增添无穷动力。(程 磊)