县数据资源局：多举措打造学雷锋政务志愿服务品牌

2024年3月5日是第61个“学雷锋纪念日”。县数据资源局将学习雷锋精神、做好志愿服务作为创优营商环境、提升政务服务能力的重要载体，坚持把群众评价作为第一评价、把群众感受作为第一感受，坚持高标准、严要求、细落实，着力打造具有“奉献、友爱、互助、进步”精神的志愿服务品牌。

建章立制，加强组织领导。制定旌德县政务服务中心“学雷锋志愿服务站”工作制度，严格按照“七有”标准加强管理，切实开展服务项目规定的无偿服务。坚持服务承诺制、首问责任制，协调解决群众来政务服务中心办理业务时所遇到的问题。谋划在前，每月提前做好下一个月的志愿安排，将任务落实到人。

精心培训，提升服务能力。要求志愿者热情服务、礼貌待人，使用文明用语，对待群众咨询百问不厌，做到“贴心、耐心、细心、用心”。组织志愿者学习各窗口职责范围，让志愿者知道该引导群众前往哪里。对待不同年纪、不同文化程度、不同态度的群众，用“一听二问三提炼四确认五答复六叮嘱”的六步接待法，在合情、合理、合法的范围内帮助群众答疑解惑、解决问题。

加大投入，改造硬件环境。精心打造“学雷锋志愿服务站”、母婴室，配备便民轮椅、老视镜、助听器、医药箱、微波炉等便民物品。提供免费茶水、免费充电、免费自助打印复印服务。设立无障碍通道、公布求助电话，建立充满温馨爱心的政务服务大厅。

形式多样，开展服务活动。设置“导服台”，每个工作日安排专人为办事群众提供办事引导、大厅环境维护、维持工作秩序、有关政策宣传等，做好“办不成事”反映窗口的问题受理，提高办事效率，提升服务体验。常态化开展“红色星期五”志愿服务活动，组织志愿者到联点共建小区、包保路段开展志愿服务活动，助力精神文明建设。关键时刻冲锋在前，扫雪铲冰、抗击台风等，始终做到“全心全意为人民服务”。

2020年以来，旌德县政务服务中心组织开展志愿者服务、导服台值班、文明创建等活动3000余人次，不断为优化营商环境，提升政务服务能力注入动力，大幅提升人民群众的获得感、幸福感。（程 磊）