县医保局始终坚持党建引领,以“党建+”模式推动党建和医保业务工作深度融合,全力解决好群众“急难愁盼”问题,切实把各项惠民便民医保服务落到实处。
规范服务“暖”人心。严格执行省医保服务事项清单,健全优质服务的制度管理体系,将首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制五项基本制度做到极致。通过角色互换法,用心用脑为群众办好事、办实事,带着感情使服务更加人性化,加强服务礼仪、服务用语服务态度培训,做到主动服务、微笑服务、满意服务,不断提升服务质量。
简化流程“优”服务。简化工作流程,提供高效的窗口服务。推行“四多”工作方法,即:多叮嘱一句,多微笑一点,多检查一次,多解释一些。在窗口显眼位置摆放宣传手册和业务办理材料清单、流程图,将服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传,不断优化工作流程,提高办事效率,缩短参保人员业务办理时间,更好地服务于广大群众。
智慧医保“利”于民。创新服务方式,打造灵活的移动服务。牢固树立有“利”于民的宗旨,崇尚智慧医保给参保人带来的便利,不断优化经办模式,实现线上参保业务、医保转移接续、慢病证办理、生育津贴、异地就医转诊转院、依托医保电子票据及区块链实现手工报销等各项业务。