县供电公司：纪检+服务 助推优化电力营商环境提升

“王女士您好，我是供电公司纪委工作人员，对于您在我公司办理的双电源增容用电业务中，工作人员是否为您指定施工企业，是否向您吃拿卡要……请您对我们的服务提出宝贵的意见和建议。”近日，县供电公司“纪检+优质服务”专项督查队通过电话对用户进行回访，督查营销优质服务工作情况。

为贯彻落实优化电力营商环境决策部署，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，县供电公司纪委牵头，组织营销专业人员，成立“纪检+优质服务”专项督查队，通过建立“纪检+服务”业扩报装全流程监督机制，充分发挥纪检监督作用。该公司工作人员通过定期电话回访、随机现场抽查等形式，对近期办结的高、低压业扩报装客户进行全流程回访，重点关注客户对办电过程中服务时限、员工服务行为和态度、“三不指定”执行情况以及是否存在收取额外费用等方面的问题。除此之外，该公司工作人员认真听取客户意见及建议，深入发现和挖掘客户在业扩报装过程的问题和新需求，全面关注业扩报装全流程的关键环节，及时发现风险隐患，以精准监督助力优化电力营商环境提升，高效服务旌德地方社会经济建设。

下一步，县供电公司将在纪委的精准监督下，大力宣传优质服务举措，确保各项优质服务工作有序开展。对外部用电客户，“纪检+优质服务”专项督查队将每月不定期对用电客户进行回访监督检查，畅通客户沟通路径，并积极走访企业征集对公司改进工作作风、提升电力优化营商环境的意见建议，梳理并形成问题清单，便于进一步部署优化营商环境工作。对内部公司员工，该公司利用谈心谈话和“清廉皖电”数智监督平台，严查各类业扩报装过程中不规范、失职失责、违规违纪等行为，通过严格落实党建责任，督促监管，全力助推旌德县域电力营商环境再提升。