今年以来，旌德县人社局聚焦提升社保经办服务质效，牢固树立“服务也是一种待遇”的工作理念，强化党建引领，以暖心贴心社保服务为载体，用“小支部”夯实“大堡垒”，构建全方位、立体式、多维度服务矩阵，推动社保经办服务跃升。今年以来，全县累计办理社保服务事项12800余件，“一网通办”率达到95%以上。

构建“1+N”服务体系。在社保中心1个服务主阵地的基础上，设立“社银一体化”服务窗口29个，涵盖全县7家银行，实现城区和10个乡镇全覆盖。按照“能放尽放、就近便民”原则，将社保信息查询、参保证明打印、社保卡办理等30项高频人社服务事项纳入办理范畴。通过实行专窗专人负责，增设自助服务终端，统一制定“社银一体化”事项清单和办事指南等方式，为广大群众提供“家门口”社保便民服务。

打造标准化便民服务阵地。编印《经办事项服务指南》《经办事项优化流程图》，在旌德人社公众号开通“人社剧场”专栏，同时公开经办事项清单、经办人员信息和监督投诉电话，打造高辨识度的社保便民服务阵地。采取集中讲解、窗口培训、线上交流等方式，今年以来共开展10余次的业务培训，对业务经办人员和服务窗口工作人员全覆盖培训，有力提升社保经办人员政策业务能力，让窗口经办人员能够在理论上装备自己，在实践中提升自己，提升群众满意度。

开设“人社小哥帮办”特色服务。为彻底将“办不成事”反映窗口接下的“疑难杂症”、“烫手山芋”彻底解决，旌德县人社局成立“人社小哥”帮办中心，“小哥”由局主要领导，班子成员和各部门负责人组成。通过领导干部定期进驻窗口一线，每月半天“变身”窗口办事员与群众面对面，了解参保群众需求，全程体验办事流程、提供办事服务，截至目前，“人社小哥”帮办中心已成功为群众解决“疑难杂症”10余件。同时窗口采取“雷锋岗”“老弱病残绿色通道”等系列措施为老年人等群体提供适老化服务，方便老年人减少排队等候时间、提供业务辅助办理等。