旌德县医保局多措并举提升医保窗口服务满意度

发布时间：2024-06-20 11:15:48 编辑：县医保局访问次数：1499 字体大小：大中小

旌德县医保局认真贯彻落实党纪学习教育，以党风带政风，多措并举切实强化医保窗口服务，进一步提升群众满意度。

一是严格执行规章制度。以落实各项制度为抓手，教育引导干部职工提高作风建设。全面实行“八制”，即首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制、信息公开制、延时服务制、帮办代办制和责任追究制；切实贯彻“四公开”，即做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。

二是强化业务知识学习。严格执行窗口干部周学习、周测试，学习医疗保障相关政策、工作要点、管理办法、操作系统运用、业务解决办法、群众工作方法、安全应急等系列的业务知识，通过测试强化学习效果，守护好人民群众救命救急看病吃药的“救命钱”，让政府和人民都放心。

三是切实提升服务效率。制定医保窗口通用服务规范，每天上班前，实行服务准备“三提前”，即提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作状态。在业务量高峰期适当延长工作时间，并积极开展后台资料审核，确保报销资金及时审拨到位。

四是畅通监督举报渠道。严格执行中央八项规定和廉洁自律的各项规定，严格要求，做到廉洁自律、廉洁办事。强化监督管理，畅通举报、投诉渠道，注重社会、网络舆情的收集反馈，对举报、投诉工作人员违纪违规行为的，不断地提升医保窗口服务工作。

党纪学习教育以来，医保服务窗口共办理慢性病就诊证2275人次、系统信息维护异地居住552条，办理转诊转院630人次、县外就诊报销33183人次，接受各类咨询3000余次，办结率100%，群众满意率100%。

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